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散水潭电商ERP     2017-09-08

  AG:Alibaba Group 推出的一站式效劳平台,现在散水潭曾经胜利接入端口对接商家,为商家处理运营历程中面对的困难。

  AG - 全链路一站式智能工作台:提拔效劳效力、买通消费者效劳链路、管理效劳团队使其智能化、高效率。

  提拔效劳效力:自动化退款,自动化分派,批量实行敏捷提拔效劳效力。

  在线自动化处置惩罚退款义务,主动分派事情流程、多场景、多维度的批量快速操纵及手工导入操纵。

  买通全链路:买通消费者效劳链路、智能化、高效率的客服工作台,接入阿里巴巴风控模子,低落资益。

  一站式工作台买通卖前、卖中、售后,风控预警&会员分层,工单管理,仓储/OMS/ERP对接。

  管理效劳团队:完美的退款目标,客服考勤、绩效管理,糖果数据化运营团队

  售后退款及时监控、客服效能管窥蠡测、数据沉淀有据可查。

  AG账户设置操作方法

  1.登录地点:

  注:先用商号主账号登录,若需求某个子账号去做设置的,能够主账号停止受权超级管理员哦。设置以后,才气放开给商号所有的客服停止运用。

  请联络淘宝小两开通权限哦!

  2.操纵步调:

  账号登录:运用商号账号登录,登录后最先设置。

  权限管理:增加运用AG的一切处置惩罚义务的商号子账号,选中子账号,转移至具有AG权限的子账号库中,点击肯定。

  职员分组:点击增加分组便可停止分组设置,填写分组称号、分组形貌,设置分组成员,点击肯定。

  注1:体系默许组别为退款组,可编纂,弗成删除,点击增加分组,增添其他商号所需的分组内容

  注2:设置好的分组,一定要掩盖商号一切范例的申请退款定单

  脚色设置:点击脚色和权限可停止设置,点击最先增加脚色,输入脚色称号+脚色形貌及课勾选所需求的权限,点击下一步。

  注1:根据商号差别客服所需求具有的差别权限,设置相对应的一切脚色。

  注2:点击增加脚色停止建立,如下图所示。能够正在这里间接增加子账号。也能够建立好组取脚色以后,再同一设置。

  注3:以下已建立好一切分组,注重复查,防备漏掉。

  权限复查及调解:点击开启编纂,挑选需求具有的脚色,挑选组,完成账户权限设置,点击肯定。

  分组取权限皆设置终了,便能够正在账户权限内里,给每位客服受权相对应的权限,并分派到各自的组中。

  注1:一个账户可具有多个权限,也可分派到多个分组当中!

  注2:停止到那一步,所有的子账号地点分组取权限皆已设置完成,一定要注重复查!

  分派设置:以上皆设置好以后,最先设置自动化义务分派战略。点击退款义务分派战略,体系根据设置的工夫,到期主动最先义务分派,设置已参与的定单主动分派到指定组内(可选择)。

  点击目的处置惩罚组设定,便可增加分派划定规矩。开关按钮务必翻开。设置划定规矩题目,挑选目的分组,退款状况商家可凭据需求自定义设置,点击生存按钮,并翻开开关。

  注:1、退货退款物流需求肯定的时效,商家可本身凭据物流时效设置工夫;2、凭据商家售后布置职员设置逐日最大处置惩罚退款量 。

  注3:根据之前的分组,停止交易类型自动化流入的设置;分派划定规矩能够凭据货色状况,退款诉求,退款缘由等停止设置 。

  注4:分派划定规矩题目可根据货色状况,退款诉求,退款缘由等去设置;而且挑选对应的目的分组,交易会主动流入对应分组。

  注5:如完成一条目的设定,商家可凭据需求设置多条分派划定规矩。

  注6:增加分派划定规矩:凭据货色发货状况、退款诉求、退款缘由停止设置。

  模版设置:建立主定单备忘模版,插入变量(后续能够自行对应),点击最先新增留言模版。

  注:设置好主定单的备忘留言模板,后续正在留言时能够间接拔取运用。